Технические показатели и технические нормы услуги связи

1. Основные термины и определения
Домовая сеть — совокупность технических средств, устройств и кабельных линий линейной сети между домовым вводом и выходом Абонентской розетки.

Абонентская сеть — совокупность технических средств, устройств и кабельных линий, обслуживающих одного Абонента в пределах занимаемой им площади жилого или общественного здания.

Абонентская линия — элемент Домовой сети между оборудованием Оператора и входом Абонентской сети (Абонентской розетки).

Абонентский кабель — кабель типа UTP 5 cat между выходом Абонентской розетки и входом Абонентского оборудования.

Абонентская розетка — элемент домовой сети, обеспечивающий подключение Абонентского оборудования к

Абонентской сети или Абонентской линии.
«Бизби» — товарный знак, используемый для индивидуализации ООО «Коннект» и услуг, оказываемых ООО «Коннект».

Сеть «Бизби» — совокупность технических средств, устройств и кабельных линий, обеспечивающих предоставление Абоненту Услуг.

Абонентское оборудование — оконечное оборудование Абонента, подключаемое Абонентским кабелем к Сети «Бизби» и предназначенное для приема и воспроизведения телевизионных программ (радиопрограмм) или для приема и передачи иных сигналов через Сеть.

К Абонентскому оборудованию относятся: кабельные модемы, телевизионные приемники, тюнеры, компьютеры и другие устройства. Оператор — ООО «Бизби».

2. Условия оказания услуг с использованием технологий Ethernet
2.1. Оператор предоставляет Абоненту услуги связи по передаче данных и телематические услуги связи – доступ к сети интернет с использованием технологии Ethernet. Оказание Услуг обеспечивается при помощи организуемых Оператором цифровых каналов связи. Цифровые каналы связи между оборудованием Оператора и Абонентским оборудованием организуются по технологии Ethernet с использованием в качестве Абонентской линии кабеля типа UTP категории. Значение скорости передачи данных устанавливается Оператором в зависимости от выбранного Абонентом тарифного плана. Реальная скорость передачи данных зависит как от используемого протокола обмена данными, так и от состояния Абонентской линии, сетей передачи данных сторонних операторов, а также серверов и другого сетевого оборудования, с которыми Абонентское оборудование осуществляет обмен данными.

2.2. В целях предоставления Услуг «Бизби» осуществляет комплекс работ по подключению Абонентского оборудования и инсталляции Услуг. Комплекс работ по подключению включает, в случае необходимости, монтаж Абонентской линии.

2.3. Предоставление Услуг возможно только с использованием Абонентской линии, смонтированной Оператором, либо после проверки, имеющейся у Абонента Абонентской линии на соответствие техническим требованиям в соответствии с п.п. 2.2.

2.4. Для получения Услуг Абоненту в соответствии с условиями заключенного договора и/или выбранного тарифного плана выделяется один динамический или статический IP-адрес.

2.5. Перечень Абонентского оборудования, допустимого Оператором для предоставления Услуг и (или) предоставления услуг, технологически неразрывно связанных с предоставляемыми Услугами (далее – Сопутствующие услуги), размещен на Сайте Оператора.

2.6. Первичная настройка компьютера Абонента в рамках работ по обеспечению возможности подключения Абонента к Услугам включает в себя настройку оборудования и клиентского программного обеспечения в рамках операционных систем MS Windows 7 / 8 /10, MacOS . Настройку клиентского программного обеспечения в рамках других операционных систем Оператор не гарантирует. Оператор не несет ответственности за возможные изменения в работе других программ и компонентов компьютера Абонента, установленных им ранее. При изменении программной конфигурации компьютера используется дистрибутив операционной системы, принадлежащей Абоненту. Ответственность за лицензионную чистоту указанного программного обеспечения несет Абонент.

2.7. Требования к программному обеспечению и соответствующему Абонентскому оборудованию:
• Сетевая карта с интерфейсом Fast Ethernet (100 Мбит/сек.) или Gigabit Ethernet (1000 Мбит/с) при организации соединения по Ethernet-кабелю;
• Операционная система, установленная на соответствующем устройстве — Windows 7 / 8/10, MacOS / Linux; при подключении к соответствующему устройству модема через LAN-порт наличие дополнительного программного обеспечения (драйверов) не обязательно, в остальных случаях требуется наличие программного обеспечения (драйверов для модема);
• Браузер для просмотра веб-сайтов (Internet Explorer ver. 9.0 и выше, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Opera в версиях поддерживающих работу с Java Script, Ajax и CSS3)

3. Требования к Абонентской сети при предоставлении Услуг по технологии Ethernet.
3.1.Для Абонентской сети должен использоваться кабель типа UTP категории 5. В случае использования кабеля другого типа с худшими характеристиками качественное оказание Услуг не гарантируется.

3.2. Соединения кабеля с Абонентским оборудованием должны быть произведены через разъемы. Разъемы должны быть обжаты специальным инструментом. Обжатие разъемов другими инструментами (пассатижами и пр.) а также соединения кабеля методом скрутки не допускаются.

3.3. Принимая во внимание, что из-за некачественного монтажа существующей коаксиальной Абонентской сети или ее повреждения (плохо обжатые разъемы, нарушение экранирующей оплети и т.д.) могут создаваться помехи, влияющие на качество Услуг как конкретного Абонента, так и других Абонентов, Оператор имеет право приостановить оказание Услуг этому Абоненту до устранения неисправности Абонентской сети.

4. Значения показателей качества
4.1.Задержка передачи пакетов не более 70 мс. В задержку передачи пакета включаются: задержка кодирования / декодирования и пакетизации, задержка маршрутизации на сети передачи данных, задержка распространения сигнала, задержка буферизации. Она определяется как полусумма задержек передачи пакета в обоих направлениях (туда и обратно).

4.2.Полоса пропускания линии связи (скорость доступа) определяется Тарифным планом (до указанного значения). Предлог «до» означает, что скорость передачи данных в сети Интернет зависит не только от технических особенностей услуги, предоставляемой Оператором, но и от действий третьих лиц — операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, не принадлежащих Оператору. Скорость доступа к сети Интернет является величиной неопределенной и зависит от ряда параметров, в том числе технических характеристик подключения данных точек, маршрута и текущей загрузки каналов. Все параметры являются переменными и не гарантируются Оператором за пределами своей сети. Указанные в настоящих Требованиях показатели распространяются только на ресурсы, расположенные на сети передачи данных Оператора.

4.3. Проверка со стороны Абонента на соответствие скорости выбранному Абонентом тарифу осуществляется путем запуска в браузере тестового https соединения с сайтом https://internet.bizbi.ru/test-skorosti/ на тестовом оборудовании.

5. Гарантии качества услуг связи
5.1. Оператор гарантирует возможность установления соединения между Абонентским оборудованием и оборудованием Оператора на скорости соответствующей выбранному Абонентом тарифу через Сеть «Бизби». Настоящая гарантия заключается в том, что Оператор готов продемонстрировать Абоненту тестовое соединение на указанной скорости на тестовом оборудовании. Проверка осуществляется путем запуска в браузере тестового https соединения с сайтом https://internet.bizbi.ru/test-skorosti/. Данная гарантия не означает, что Оператор круглосуточно обеспечивает саму возможность соединения и отсутствие перебоев в предоставлении соответствующих услуг связи, поскольку возможны не зависящие от Оператора технические причины, связанные как с эксплуатацией сложных комплексов оборудования, так и со следующими причинами:

5.1.1. использование Абонентом несертифицированного оборудования и/или нелицензионного (контрафактного) программного обеспечения;

5.1.2. самовольное изменение Абонентом стандартных программных или аппаратных настроек Абонентского оборудования или нестандартные настройки программного обеспечения;

5.1.3. низкое качество Абонентской сети, изоляции, взаимного влияния бытовой техники;

5.1.4. действия сторонних организаций, ЖКХ. Оператор по умолчанию не фильтрует трафик Абонентов от вредоносного содержимого (вирусов) и несанкционированных рассылок, не обеспечивает защиту от сетевых атак. Такая фильтрация может быть заказана Абонентом как отдельная услуга. В любом случае Оператор не несет ответственности за повреждения программного обеспечения или оборудования Абонента из-за воздействия вирусов или сетевых атак.

6. Технические нормы
• Руководящий документ РД 45.129-2000 «Телематические службы».
• Руководящий документ РД 45.134-2000 «Средства технические телематических служб. Общие технические требования».
• Используемый интерфейс для подключения оконечного оборудования на стороне Абонента: Fast Ethernet 100 Мбит/сек./ Gigabit Ethernet 1 Гбит/c, Wi-Fi.
• Протокол передачи данных: IP
• Описание абонентской линии: Rабель типа UTP 5 cat.

7. Сроки устранения неисправностей
7.1. Оператор обязуется устранять неисправности, возникшие на принадлежащих ему сетях связи и препятствующие пользованию услугами связи, в течение 72 (семидесяти двух) часов с даты регистрации заявки Абонента, если иное не установлено действующим законодательством РФ.

7.2. В случае если по характеру повреждения неисправности на сетях связи Оператора не могут быть устранены в установленный срок, в том числе, если повреждения вызваны действиями третьих лиц (акты вандализма, кражи, иная порча имущества Оператора), в случае отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине, в случае форс-мажорных обстоятельств и т.п., Оператор вправе продлить срок устранения неисправности с соответствующим уведомлением Абонента. Неисправности, возникшие по вине Абонента, устраняются в согласованные с Абонентом сроки, с учетом технических возможностей и за дополнительную плату в соответствии с действующими тарифами Оператора