Правила оказания услуг связи

ООО «Коннект» (для АБОНЕНТОВ – физических лиц)

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора и регулируют отношения между ОПЕРАТОРОМ и АБОНЕНТОМ (далее — Сторонами) при оказании ОПЕРАТОРОМ АБОНЕНТУ телекоммуникационных услуг.
1.2. Услуги связи предоставляются ОПЕРАТОРОМ в соответствии с Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг связи и на основании лицензий на предоставление соответствующего вида услуг связи. Реквизиты лицензий ОПЕРАТОРА размещены на сайте ОПЕРАТОРА — internet.bizbi.ru/o-kompanii.
1.3. Пользование услугами ОПЕРАТОРА означает безусловное согласие АБОНЕНТА с настоящими правилами.
1.4. Услуги связи оказываются ОПЕРАТОРОМ в соответствии с техническими нормами Требований к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования, утвержденных Приказом Министерства информационных технологий и связи РФ № 113 от 27.09.2007г.
1.5. Услуги оказываются ОПЕРАТОРОМ АБОНЕНТУ при наличии технической возможности.
1.6. Услуги оказываются в жилых помещениях в домах с существующей домовой распределительной системой, а также в жилых помещениях, подключаемых по технологии GPON, при наличии и в соответствии с техническими возможностями ОПЕРАТОРОМ для нужд, не связанных с осуществлением АБОНЕНТОМ предпринимательской и иной приносящей доход деятельности.

2. Описание услуг и особенность их предоставления

2.1. Услуги предоставляется только физическим лицам.
2.2. ОПЕРАТОР гарантирует соответствие качественных показателей услуг связи стандартам и техническим нормам, установленным уполномоченными государственными органами Российской Федерации и условиями лицензий. Услуга предоставляется в пределах, указанных в тарифном плане скоростей.
2.3. Технические показатели и технические нормы услуги указаны на сайте internet.bizbi.ru.

2.4. Условия предоставления услуг доступа к сети Интернет:
2.4.1. ОПЕРАТОР предоставляет АБОНЕНТУ услугу доступа к сети Интернет с использованием технологии Ethernet.
2.4.2. Подключение по технологии доступа Ethernet подразумевает подключение к сети Интернет по витой паре UTP 5 категории c разъемами RJ-45 с использованием обычной сетевой карты (встроенной или установленной в системном блоке) или WiFi роутера с разъемом RJ-45 в качестве WAN порта.
2.4.3. Скорость доступа к сети передачи данных с использованием постоянного соединения по технологии Ethernet – до 200 Мбит/с. Скорости являются максимальными в сети передачи данных ОПЕРАТОРА. При этом для каждого конкретного тарифа устанавливаются индивидуальные скорости доступа к сети передачи данных в пределах показателей. Скорость обмена данными зависит от используемого протокола обмена данными и от состояния элементов сети передачи данных, поэтому ОПЕРАТОР не гарантирует неизменность скорости обмена данными на организуемом канале в течение всего периода предоставления услуги АБОНЕНТУ.
2.4.4. Услуга оказывается по адресу, указанному АБОНЕНТОМ в заявлении на подключение.
2.4.5. Для получения услуги АБОНЕНТУ выделяется один динамический IP-адрес (без дополнительной оплаты).
2.4.6. Используемый протокол передачи данных – TCP/IP
2.4.7. Для предоставления услуги компьютер АБОНЕНТА должен быть исправен, иметь полное стандартное программное обеспечение, исправную установленную операционную систему, оборудован соответствующим технологии подключения услуги абонентским оборудованием: сетевой картой при подключении по технологии доступа Ethernet.

2.5. Условия предоставления услуги «Интерактивное телевидение»:
2.5.1. ОПЕРАТОР оказывает АБОНЕНТУ услугу с применением канала передачи данных по технологии Ethernet путем предоставления АБОНЕНТУ доступа к ресурсам контента и информационным интерактивным приложениям согласно произведенной АБОНЕНТОМ подписке и соответствующим тарифам, приведенным на сайте ОПЕРАТОРА.
2.5.2. Для использования услуги необходимо наличие у АБОНЕНТА любого телевизора, сертифицированного Ростестом для применения на территории Российской Федерации и укомплектованного свободным разъемом типа «Тюльпан», «Скарт», «S-Video» или «HDMI». Не производится подключение абонентского декодера к телевизору АБОНЕНТА с использованием антенного разъема типа «ВЧ». Телевизор должен принимать телевизионные сигналы в формате PAL. Для воспроизведения звукового сопровождения в стерео режиме телевизор должен иметь поддержку воспроизведения двух звуковых каналов (минимум два динамика).
2.5.3. Телеканалы доступны для просмотра на ПК, Smart-телевизоре и любом мобильном устройстве. Для просмотра тв-каналов на телевизоре необходимо наличие SMART TV, если данная функция отсутствует, необходимо приобрести ТВ-приставку.
2.5.4. Услуга может быть предоставлена только АБОНЕНТУ, являющемуся пользователем услуги доступа к сети Интернет.
2.5.5. АБОНЕНТ обязуется не допускать и не разрешать третьим лицам использование Услуги в целях ее публичного показа, т.е. любого показа или передачи с помощью любых технических средств за пределами помещения АБОНЕНТА. АБОНЕНТ не вправе ретранслировать, воспроизводить (копировать) или иным образом использовать телевизионные программы и иные аудиовизуальные произведения, за исключением осуществления указанных действий исключительно для личного использования.

2.6. Условия предоставления услуги «Добровольная блокировка»:
2.6.1. Если АБОНЕНТУ необходимо временное приостановление доступа к услуге при положительном балансе, он должен заранее, не менее чем за 1 (один) день до предполагаемой даты приостановления доступа к услугам произвести добровольную блокировку путем совершения указанной операции в личном кабинете АБОНЕНТА.
2.6.2. Услугой можно воспользоваться не более трех раз в год.
2.6.3. После активации услуги, доступ к сети Интернет блокируется с нового расчетного периода — суток.
2.6.4. После деактивации услуги, доступ к сети Интернет возобновляется через 15 минут.

2.7. Условия предоставления услуги «Обещанный платеж»:
2.7.1. Данная услуга позволяет продлить срок оказания услуг АБОНЕНТУ, при отрицательном балансе лицевого счета, до внесения денежных средств на лицевой счет на максимальный срок 3 (трех) дней.
2.7.2. Активировать услугу можно в личном кабинете, через техническую поддержку, либо отправив смс-сообщение «Bizbi limit» на номер +7 926 915 28 93.
2.7.3. Услуга «Обещанный платеж» повторно не предоставляется АБОНЕНТАМ, не оплатившим услугу в течение3 (трех) дней.

2.8. Услуга по предоставлению оборудования АБОНЕНТУ:
2.8.1. При необходимости и в случаях, предусмотренных договором, Правилами, прейскурантом, акциями ОПЕРАТОРА, или (при наличии возможности) в целях оказания услуг по договору, ОПЕРАТОР предоставляет АБОНЕНТУ в пользование оборудование на условиях, предусмотренных Договором аренды/рассрочки. Оборудование предоставляется собственнику жилого помещения или прописанному в нем лицу.
2.8.2. Абонентская плата за пользование оборудованием списывается ежемесячно, даже в период приостановления услуг по договору.
2.8.3. По одному договору во временном пользовании у АБОНЕНТА одновременно может находиться оборудование в количестве не более 2 (двух) штук.

3. Тарифы на услуги

3.1. Оплата услуг производится АБОНЕНТОМ в порядке предоплаты по тарифам, ценам ОПЕРАТОРА, действующим на дату оказания услуг и размещенным на сайте.
3.2. ОПЕРАТОР вправе устанавливать и изменять тарифы на услуги в одностороннем порядке с извещением АБОНЕНТА об изменении тарифов на услуги не менее чем за 10 (десять) календарных дней до введения изменений путем размещения информации на сайте ОПЕРАТОРА или в личном кабинете АБОНЕНТА.
3.3. Абонентская плата списывается ежедневно пропорционально количеству дней отчетного месяца (размер ежедневной Абонентская платы равен ежемесячной Абонентская плате, поделенной на количество дней в отчетном месяце), независимо от фактического использования АБОНЕНТОМ оказанных услуг в отчетном месяце. Оплата услуг по договору производится на основании предоплаты.
3.4. Поступившие платежи АБОНЕНТА распределяются в следующем порядке:
• в первую очередь для оплаты стоимости монтажных работ (услуг), материалов, оборудования, стоимости подключения;
• во вторую очередь для погашения задолженности АБОНЕНТА (при ее наличии);
• в третью очередь для оплаты услуг, потребленных и не оплаченных в прошедшем месяце;
• в четвертую очередь в счет авансовых платежей Абонентских плат за услуги в текущем месяце;
• в пятую очередь в счет платежей за услуги, доступ к которым осуществляется при положительном балансе;
• в шестую очередь в счет иных платежей
3.5. Переход на другой тарифный план возможен с 1-го числа следующего месяца. Смена тарифа бесплатна.
3.6. ОПЕРАТОР вправе устанавливать скидки для АБОНЕНТОВ к действующим тарифам, исходя из количества оплаченных АБОНЕНТОМ услуг связи, других параметров, а также иные специальные предложения для АБОНЕНТОВ, связанные с выполнением АБОНЕНТОМ определенных условий. Скидки и иные специальные предложения для АБОНЕНТОВ устанавливаются в постоянных или временных (период действия ограничен) предложениях, условия которых размещаются на сайте ОПЕРАТОРА.
3.7. Смена тарифного плана и предоставление дополнительных услуг производится на основании обращения АБОНЕНТА, либо самостоятельно в личном кабинете.
3.8. В случае если лицевой счет АБОНЕНТА остается заблокированным более 2 (двух) месяцев ОПЕРАТОР имеет право отказать в предоставлении услуг, при этом АБОНЕНТ физически отключается от сети. АБОНЕНТ также может добровольно заблокировать свой лицевой счет только на целый отчетный период. За услугу добровольной блокировки оплата не взимается.
3.9. В случае отказа от предоставления услуг, АБОНЕНТУ осуществляется возврат средств за неиспользованные услуги. Возврат осуществляется в течение 10 дней со дня поступления соответствующего требования от АБОНЕНТА
3.10. Стоимость подключения к сети Интернет:
3.10.1. В жилых помещениях в домах с существующей домовой распределительной системой: подключение производится бесплатно. Если в помещении отсутствует абонентская линия, или существующая линия неработоспособна, ОПЕРАТОР осуществляет прокладку абонентской линии (кабельную разводку) для одного Ethernet порта оборудования АБОНЕНТА (одно рабочее место) от коммутатора ОПЕРАТОРА до оконечного оборудования АБОНЕНТА. Если в помещении есть работоспособная линия, ОПЕРАТОР использует существующую. Абонентская линия является собственностью ОПЕРАТОРА и на период оказания услуг связи передается АБОНЕНТУ в пользование. Стоимость работ и материалов по прокладке кабельной линии внутри объекта, настройка программного обеспечения и иные дополнительные услуги не входят в стоимость подключения, оказываются по договоренности сторон и оплачиваются в соответствии с прейскурантом ОПЕРАТОРА.
3.10.2. В жилых помещениях многоквартирных домов по технологии GPON: подключение производится бесплатно. Если в помещении отсутствует абонентская линия, или существующая линия неработоспособна, ОПЕРАТОР осуществляет прокладку абонентской линии (кабельную разводку) для одного Ethernet порта оборудования АБОНЕНТА (одно рабочее место) от шкафа оптического распределительного ОПЕРАТОРА до оконечного оборудования АБОНЕНТА. Если в помещении есть работоспособная линия, ОПЕРАТОР использует существующую. Абонентская линия является собственностью ОПЕРАТОРА и на период оказания услуг связи передается АБОНЕНТУ в пользование. Стоимость работ и материалов по прокладке кабельной линии внутри объекта, настройка программного обеспечения и иные дополнительные услуги не входят в стоимость подключения, оказываются по договоренности сторон и оплачиваются в соответствии с прейскурантом ОПЕРАТОРА.
3.10.3. В малоэтажных жилых помещениях (частный сектор):
Стоимость подключения в малоэтажном жилом помещении определяется после проведения бесплатной оценки. Подключение включает установку в помещении АБОНЕНТА ONT оборудования, совокупность монтажных работ и материалов по прокладке Абонентской линии от шкафа оптического распределительного ОПЕРАТОРА до оконечного оборудования АБОНЕНТА.

4. Порядок, сроки и формы расчетов

4.1. Оплата услуг осуществляется путем наличных и безналичных расчетов. Оплата услуг может производиться посредством активации карт оплаты услуг связи ОПЕРАТОРА.
4.2. При оплате АБОНЕНТ должен указывать номер своего Лицевого счета для идентификации платежа.
4.3. Оплата услуг связи может производиться посредством авансового платежа либо посредством предоставления кредитного лимита. Лимит предоставляется сроком до трех дней. Воспользоваться услугой можно один раз в месяц. Размер кредитного лимита, в пределах которого АБОНЕНТУ оказываются услуги связи, определяется и изменяется ОПЕРАТОРОМ
4.4. Услуги связи считаются оплаченными со дня поступления платежа на расчетный счет ОПЕРАТОРА.
4.5. АБОНЕНТ не вправе отказаться от оплаты услуг связи и заказанных дополнительных услуг из-за разглашения паролей доступа к личному кабинету третьим лицам, либо допуска третьих лиц к пользованию его абонентскими устройствами.

5. Права и обязанности сторон

5.1. ОПЕРАТОР обязан:
5.1.1. ОПЕРАТОР обязуется устранить любые неполадки, возникшие по его вине и влияющие на получение АБОНЕНТОМ заказанных услуг, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения ОПЕРАТОРОМ информации о неполадках от АБОНЕНТА.
5.1.2. В случае если неполадки произошли по вине АБОНЕНТА, то по заявке АБОНЕНТА, ОПЕРАТОР составляет смету на необходимые работы для устранения неполадок. Утверждение АБОНЕНТОМ сметы обязывает ОПЕРАТОРА выполнить работы, а АБОНЕНТА оплатить их и принять.
5.1.3. Осуществлять по просьбе АБОНЕНТА изменения в перечне оказываемых АБОНЕНТУ Дополнительных услуг, не позднее дня, следующего за днем, когда соответствующая услуга была заказана.
5.1.4. Временно приостановить оказание услуг по желанию АБОНЕНТА.
5.1.5. оказывать круглосуточно информационно-справочные услуги в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.2. ОПЕРАТОР вправе:
5.2.1. При предоставлении услуг не поддерживать или запрещать сервисы, услуги и технологии способные нанести прямой или косвенный ущерб ОПЕРАТОРУ.
5.2.2. Вносить в условия договора изменения (тарифы, условия, сроки, систему оплаты услуг), известив АБОНЕНТА не менее чем за 10 дней до введения указанных изменений, путем размещения соответствующей информации на сайте ОПЕРАТОРА (internet.bizbi.ru) или в «Личном кабинете» (stat.bizbi.ru). АБОНЕНТУ предоставлено право на расторжение Договора в одностороннем порядке. Неиспользование АБОНЕНТОМ данного права в течение 10 дней с момента получения АБОНЕНТОМ данного уведомления означает его фактическое согласие с данными изменениями.
5.2.3. В некоторых случаях изменять параметры и условия предоставления заказанных услуг, с соответствующим уведомлением АБОНЕНТА, если:
• Заказанные услуги используется АБОНЕНТОМ в промышленных целях, что можно отнести к сфере взаимодействия между ОПЕРАТОРОМ и юридическими лицами;
• Предоставление АБОНЕНТУ услуг, на указанных в заявлении на присоединение условиях, приносит ОПЕРАТОРУ значительный ущерб, который невозможно уменьшить или избежать без значительного изменения действующих условий сотрудничества;
5.2.4. Отказать АБОНЕНТУ в предоставлении услуг, не исключая расторжения Договора, в следующих случаях:
• Предоставление услуги может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;
• Предоставление услуги невозможно ввиду каких-либо физических, топографических или иных естественных препятствий;
• АБОНЕНТ использует или намерен использовать услугу для каких-либо незаконных целей, или же получает услугу незаконным способом;
• АБОНЕНТ без уведомления ОПЕРАТОРА использует сеть передачи данных ОПЕРАТОРА, в качестве канала для транзита услуг стороннего ОПЕРАТОРА связи или для перепродажи заказанных услуг, поставляемых ОПЕРАТОРОМ.
• Установление фактов попыток АБОНЕНТА уничтожения или порчи аппаратных и программных средств узлов опорной сети передачи данных ОПЕРАТОРА или других АБОНЕНТОВ путем рассылки компьютерных вирусов или любым иным способом.
5.2.5. На проведение внеочередных работ по модернизации или улучшению работоспособности сети, приводящих к временному отсутствию связи на период не более 5% эксплуатационного времени, без уведомления об этом АБОНЕНТА.
5.2.6. Поручать третьем лицам проведение монтажных работ, заключать договора от имени ОПЕРАТОРА, а также осуществлять расчеты с АБОНЕНТОМ и иные действия по обслуживанию АБОНЕНТОВ от имени ОПЕРАТОРА.
5.3. АБОНЕНТ обязан:
5.3.1. Соблюдать условия оказания услуг, оговоренные в настоящих правилах.
5.3.2. Своевременно и в полном объеме производить оплату услуг связи или дополнительных услуг, заказанных у ОПЕРАТОРА, в соответствии с тарифом и стоимостью дополнительных услуг.
5.3.3. Регулярно проверять наличие уведомлений ОПЕРАТОРА на сайте (internet.bizbi.ru) или в «Личном кабинете» (stat.bizbi.ru)
5.3.4. Не передавать информацию о логине, пароле, номере лицевого счета и иной информации любым третьим лицам. Все риски, связанные с использованием третьими лицами логина, пароля, номера лицевого счёта в случае их ненадлежащего хранения АБОНЕНТОМ, несет АБОНЕНТ.
5.3.5. Подключать к абонентской линии надлежащим образом сертифицированное пользовательское (оконечное) оборудование. АБОНЕНТ обязуется содержать в исправном состоянии абонентскую распределительную сеть, находящуюся в помещении АБОНЕНТА и общем имуществе собственников здания по адресу оказания услуг, в том числе соблюдать правила эксплуатации оборудования.
5.3.6. Предоставить ОПЕРАТОРУ оконечное оборудование, подлежащее подключению к абонентской линии.
5.3.7. Не использовать интернет для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, для пропаганды насилия, разжигания расовой или национальной вражды, для хулиганских или мошеннических целей.
5.4. АБОНЕНТ вправе:
5.4.1. АБОНЕНТ вправе в любое время расторгнуть договор в одностороннем порядке
5.4.2. Изменять набор предоставляемых АБОНЕНТУ ОПЕРАТОРОМ услуг с помощью подключения/отключения соответствующих услуг связи и дополнительных услуг в личном кабинете, обратившись в контактный центр, либо направив в адрес заявление.
5.4.3. Получать от ОПЕРАТОРА информацию, необходимую для исполнения договора, в том числе информацию о реквизитах ОПЕРАТОРА, режиме работы, тарифах и оказываемых услугах, о состоянии лицевого счета АБОНЕНТА.
5.4.4. Требовать устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами, в сроки, установленные действующими нормативными актами.
5.5. Ответственность сторон
5.5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору ОПЕРАТОР и АБОНЕНТ несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.5.2. ОПЕРАТОР не несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине АБОНЕНТА, в том числе при подключении АБОНЕНТОМ неисправного или не соответствующего установленным требованиям абонентского устройства.
5.5.3. Приняв условия настоящих правил, АБОНЕНТ дает согласие на получение информационных писем на электронную почту, указанную при заключении Договора. При указании электронной почты, не принадлежащей АБОНЕНТУ, АБОНЕНТ несет ответственность за все неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть в связи с предоставлением недостоверных данных, а также является ответственным по претензиям лиц, чьи данные были предоставлены, в связи нарушением их прав.

6. Прочие условия

6.1. АБОНЕНТ несет всю ответственность за использование услуг, предоставляемых ОПЕРАТОРОМ связи, и несет полную ответственность по претензиям и искам третьих лиц, направленных в адрес ОПЕРАТОРА связи, в связи с использованием АБОНЕНТОМ услуг.
6.2. ОПЕРАТОР связи не несет ответственность за неоказание, некачественное оказание услуг по договору, возникшее вследствие самовольного изменения АБОНЕНТОМ настроек и/или состава оборудования ОПЕРАТОРА связи, либо оборудования АБОНЕНТА.
6.3. Ни одна из Сторон ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности перед другой Стороной за остановку производства, утраченный бизнес, потерю данных, упущенную выгоду или любые другие косвенные потери, или их последствия, в том числе возникшие в результате перерывов в предоставлении услуг, вне зависимости от того, могла или нет Сторона предвидеть возможность таких потерь в конкретной ситуации.
6.4. В случае заявки от АБОНЕНТА на проведение ОПЕРАТОРОМ работ (диагностики, настройки, установки или замены программного обеспечения и т.п.) с техническим устройством (оборудованием) АБОНЕНТА (например, телевизионным приемником, Wi-Fi роутером, сетевой платой и т.д.) АБОНЕНТ подтверждает наличие у него полномочий на владение, пользование и распоряжение вышеуказанным техническим устройством.
6.5. Подписывая акт выполненных работ, АБОНЕНТ гарантирует, что выполнение ОПЕРАТОРОМ монтажных работ не нарушает целостность объекта, в том числе несущие конструкции, инженерные коммуникации и иные элементы, влияющие на предназначение, надлежащее использование объекта, а также не нарушает права и интересы третьих лиц.
6.6. Подписывая заявление на подключение, АБОНЕНТ гарантирует, что:
• все необходимые согласия законного собственника (владельца) объекта на проведение всех необходимых действий для их исполнения получено АБОНЕНТОМ;
• АБОНЕНТОМ получены все необходимые согласия для установки оборудования видеонаблюдения и безопасности и его дальнейшего размещения по адресу, указанному в заявлении;
• все необходимые в соответствии с действующим законодательством РФ оповещения для третьих лиц об установке оборудования видеонаблюдения и безопасности, об аудио- видеосъемке АБОНЕНТ обязуется осуществлять своими силами и за свой счет. В случае нарушения своих гарантий АБОНЕНТ возмещает ОПЕРАТОРУ все убытки, вызванные таким нарушением, в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения письменного требования ОПЕРАТОРА. В случае предъявления ОПЕРАТОРУ претензий, связанных с нарушением АБОНЕНТОМ своих гарантий, АБОНЕНТ обязуется урегулировать данные претензии своими силами и за счет собственных средств.
6.7. Во всем остальном, что не урегулировано Договором и настоящими Правилами Стороны руководствуются действующим законодательством. В том числе ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг связи и иными нормативными правовыми актами.